Preguntas frecuentes


¿Cómo y cuando se entregan los pedidos?

Tanto para particulares como para restaurantes y comercios, los pedidos se preparan y se entregan en 48 h y 72 h (sin contar los días festivos) a la dirección indicada por el cliente. Los pedidos que llegan a Cal Tomàs los lunes y martes se sirven entre jueves y viernes. Las que llegan a partir del miércoles se entregan los lunes y los martes de la siguiente semana. En el caso de pedidos con producto fileteado fresco, se sirven los miércoles y jueves, y tienen que haber entrado antes de las 7h de la mañana del mismo martes. El cliente tiene que asegurar que habrá un receptor en la dirección de entrega del pedido. Los pedidos se entregarán en franja de mañana. En ningún caso se puede determinar para la entrega una hora concreta.

¿Qué me garantiza que son productos naturales y ecológicos?

Para los embutidos tenemos dos líneas de producto: la natural y la ecológica. En los embutidos naturales la descripción de los ingredientes garantiza que ninguno de ellos no contiene ningún aditivo artificial. Los embutidos ecológicos están marcados con el sello de certificación ecológica que otorga el Consell Català de la Producció Agrària Ecològica.

¿Qué me garantiza que son productos aptos para celíacos?

Ninguno de nuestros productos, a excepción de la butifarra de huevo que se elabora con pan, contiene gluten. Cada embutido se etiqueta con el sello “Apto para celíacos”, otorgado a Cal Tomás y Llania por la Agencia Catalana de Consumo. Tampoco no contienen gluten los elaborados de ternera.

¿El método de pago es seguro?

El sistema de pago que utilizamos a través de la plataforma bancaria de La Caixa es 100% seguro.

¿Puedo retornar un pedido?

Sólo se admiten devoluciones cuando el producto haya llegado en mal estado, sea por causas del transporte o del envase y siempre que se comunique a Cal Tomàs en el momento de la recepción del pedido. En cualquier caso Cal Tomàs lo tendrá que comprobar para proceder a la aceptación de la devolución. No se admiten devoluciones por cualquier otro motivo.